为践行“金融为民”理念，兴业银行深圳分行以“兴公益”惠民驿站为依托，在关爱特殊群体、金融教育等多个领域为市民提供精准、暖心的公益服务，将金融机构的社会责任与民生关怀深度融合，让金融服务更有温度、更有质感。
暖人心，铺就特殊群体的“无障碍之路”
不久前，兴业银行深圳分行营业部接到客户胡女士的紧急求助：她年迈的母亲张阿姨定居昆明，阿姨早年办理的银行卡因证件号码变更无法使用，现急需更新证件信息，可老人已偏瘫卧床多年，无法到银行办理。
了解情况后，兴业银行深圳分行立即启动跨城联动机制，第一时间协调该行昆明分行营业部派出两名工作人员上门核实。在老人床前，工作人员耐心讲解流程、规范办理授权手续；千里之外的深圳，胡女士顺利代办业务、更新卡片。
一通求助电话，牵起两座城市的温情接力。这场跨越两地的联合服务见证了兴业银行“以客户为中心”服务理念的实际行动。据悉，兴业银行深圳分行以“兴公益”惠民驿站为载体，聚焦特殊人群实际需求，通过上门服务、厅堂陪伴与流程优化，将“无障碍”从理念变为现实。
在兴业银行深圳梅林支行，一位乘坐电动轮椅的客户前来兑换硬币，从进门到出门，每一步都有温暖相伴。在宝安支行，一位八旬老人因忘记密码急得满头大汗，工作人员贴心递上温水，手把手指引详细步骤，让老人紧锁的眉头舒展开来。
在兴业银行深圳分行各家网点，“有爱无碍”助残服务持续深化，把适老助残融入每个细节，无障碍通道畅通无阻，盲文版业务指引触手可及，应急药箱随时待命，绿色通道优先叫号，让服务更有速度。工作人员把关怀藏在进门时的搀扶、阅读时的辅助、金融知识的耐心讲解里，协助从进门延续到离店，让每一次到店都成为温暖的相遇。
护万家！金融教育走进千企万户
为更好地守护大众“钱袋子”，兴业银行深圳分行紧扣“3·15”消费者权益保护教育宣传节点，组织辖内各支行深入社区、企业、文化场馆，将专业的金融服务转化为触手可及的温暖。
在深圳市文化馆“红星之恋·迎新年”专场文艺演出现场，兴业银行深圳前海分行营业部将“红色阵地”延伸至公共文化空间。红色书籍赠阅、党建知识咨询、反诈知识普及……一系列服务让红色文化与金融教育相得益彰。该行还以“邻里伙伴”身份，主动走进桂湾社区和周边商户，累计为20余家小微商户上门兑换零钱超5万元，并开展2场反诈宣传，覆盖居民150余人次。当某企业研究院举办职工趣味活动时，兴业银行深圳科技支行主动组建服务小分队，在活动现场搭建“便民服务驿站”，以“兴公益”为纽带，将专业的金融支持与暖心的人文关怀相结合，积极促进金融服务与实体经济良性互动。
兴业银行深圳天安支行致力于守好金融知识普及的“最后一公里”，深度联动所在金碧社区，针对社区老年住户占比高的特点，量身定制“防诈+理财+便民”服务方案。方言讲解的“银发课堂”、寓教于乐的有奖问答、行动不便老人的上门服务，让金融知识真正“飞入寻常百姓家”。同样聚焦老年群体，盐田支行以“防范非法金融·乐享金生财富”为主题开展系统性宣教，通过社区联动、互动沙龙、上门服务等形式覆盖老年客户超300人次。
从文化阵地的红色传承，到企业园区的暖心驿站；从社区课堂的方言讲解，到老年人家中的上门服务，兴业银行深圳分行正以“兴公益”惠民驿站为支点，在“3·15”消费者权益保护教育宣传期间，继续深化银社联动、创新服务形式，让“兴公益”温度在每一次服务中传递，守护好人民群众的每一份信任与托付。
来源：兴业银行深圳分行
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